Retningslinjer for angrerett

Angrerett, retur og reklamasjon

Sist oppdatert: 25. oktober 2026

Her finner du reglene for angrerett, retur og reklamasjon hos VEYRA AS. Mange av produktene våre lages spesielt for deg, og da gjelder egne regler. Vi har derfor delt siden inn etter hvilken type vare du har kjøpt.

Kort oppsummert

Standardvarer uten personlig tilpasning: 14 dagers angrerett fra du mottar varen.
Personlige og spesialtilpassede varer (med navn, tekst, bilde, logo, egne mål o.l.): ingen angrerett, fordi varen lages etter dine spesifikasjoner.
Feil eller mangler: Du har alltid reklamasjonsrett – også på personlige varer. Vi dekker returfrakten.
Ta alltid kontakt på hei@veyradesign.no før du sender noe i retur.

1. Angrerett på standardvarer

Når du som forbruker kjøper en standardvare (en vare uten personlig tilpasning), har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Angrefristen løper fra dagen etter at du – eller den du har utpekt – har mottatt varen. Består bestillingen av flere varer som leveres hver for seg, løper fristen fra du har mottatt den siste varen.

At vi lager en standardvare først etter at du har bestilt, fjerner ikke angreretten. Det avgjørende er om varen er tilpasset deg.

Slik bruker du angreretten

Gi oss en tydelig melding innen fristen, for eksempel på e-post til hei@veyradesign.no. Du kan gjerne bruke angreskjemaet nederst på siden, men det er ikke påkrevd. Oppgi navn, ordrenummer og hvilke varer det gjelder.

Retur av varen

Varen skal sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga melding om at du angrer.
Du betaler selv returfrakten. Bruk gjerne sporbar forsendelse, og pakk varen godt – du har ansvaret for varen til vi har mottatt den.
Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Er varen brukt eller håndtert mer enn nødvendig for å bli kjent med den, kan vi trekke fra for verdireduksjonen.

Tilbakebetaling

Vi betaler tilbake det du har betalt for varen, inkludert de opprinnelige fraktkostnadene, senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du angrer.
Har du valgt en dyrere leveringsmåte enn den billigste standardleveringen vi tilbød, refunderer vi bare kostnaden for standardleveringen.
Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt.
Pengene tilbakeføres med samme betalingsmåte som du brukte, for eksempel Vipps eller kort, med mindre vi avtaler noe annet. Det koster deg ingenting.

2. Personlige og spesialtilpassede varer

De fleste produktene våre lages spesielt for deg. Etter angrerettloven § 22 bokstav c gjelder ikke angreretten for varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. Det gjelder blant annet varer med:

navn, initialer, personlig tekst eller datoer
bilder, illustrasjoner eller grafikk du har sendt oss
logo, QR-kode eller annen bedriftsprofilering
egne mål, former eller en utforming som er laget for deg

På produktsiden ser du om en vare tilpasses. Alle produkter med tilpasningsfelt («Tilpass produktet») er personlige varer uten angrerett.

Endring eller avbestilling

Har du skrevet feil eller ombestemt deg, må du kontakte oss så raskt som mulig. Har vi ikke startet produksjonen, endrer eller kansellerer vi bestillingen kostnadsfritt. Etter at produksjonen har startet, kan vi dessverre ikke love at en endring eller kansellering er mulig.

Kontroller opplysningene dine

Vi produserer nøyaktig det du har oppgitt. Sjekk derfor navn, stavemåte, datoer, tekst, mål og bilder før du fullfører bestillingen – og i designutkastet, hvis du får et til godkjenning. Er varen laget i samsvar med det du har oppgitt eller godkjent, regnes feil i opplysningene ikke som en mangel. Ta likevel kontakt – vi prøver alltid å finne en god løsning.

3. Digitale produkter

For digitale produkter som nedlastbare design og mønstre gjelder angreretten i 14 dager fra kjøpet. Angreretten faller bort når nedlastingen er gjort tilgjengelig, dersom du uttrykkelig har samtykket til at levering starter før angrefristen er ute, og har bekreftet at du dermed mister angreretten.

4. Reklamasjon – feil og mangler

Unntaket fra angreretten påvirker ikke dine rettigheter hvis noe er galt med varen. Etter forbrukerkjøpsloven kan du reklamere hvis varen er skadet, har en produksjonsfeil eller ikke er som avtalt.

Frister: Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Melder du fra innen to måneder, er det alltid i tide. Reklamasjonsfristen er to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.
Slik reklamerer du: Send e-post til hei@veyradesign.no med ordrenummer, en kort beskrivelse og bilder av feilen og emballasjen.
Løsning: Vi retter feilen eller lager en ny vare. Er ikke det mulig, eller skjer det ikke innen rimelig tid, kan du ha krav på prisavslag eller heving av kjøpet.
Kostnader: Ved berettiget reklamasjon dekker vi returfrakten og eventuell ny forsendelse.

Naturmateriale og håndverk

Tre er et naturmateriale. Variasjoner i farge, årringer, kvister og hvor mørk den laserkuttede kanten blir, er en naturlig del av produktet og regnes ikke som en mangel. Det samme gjelder små variasjoner fra produktbilder og digitale illustrasjoner. Se Material Guide for hvordan materialene ser ut.

Transportskader

Er pakken synlig skadet ved levering, ta bilder av pakken og varen før du pakker ut alt, og kontakt oss så snart som mulig.

5. Bedriftskunder

Angrerett gjelder bare for forbrukere. For kjøp til næringsvirksomhet gjelder kjøpsloven og det som er avtalt i tilbud eller ordrebekreftelse. Bedriftskunder må undersøke varene ved mottak og reklamere uten ugrunnet opphold.

6. Slik sender du en retur

Kontakt oss på hei@veyradesign.no med ordrenummer og hva det gjelder.
Du får bekreftelse og returadresse fra oss.
Pakk varen godt og send den med sporbar forsendelse. Ta vare på kvitteringen.

Uavhentede pakker regnes ikke som bruk av angreretten. Se fraktvilkårene for hva som gjelder for pakker som ikke blir hentet.

7. Uenighet og klage

Vi ønsker å løse alle saker direkte med deg. Kommer vi ikke til enighet, kan du som forbruker klage til Forbrukertilsynet, som kan mekle i saken. Saker som ikke løses, kan bringes inn for Forbrukerklageutvalget.